客户服务常见解答

天诚家具用心服务,全程为您省心

配送说明

配送方式和时间

重庆天诚家具网提供快递和物流两种配送方式,您下单成功后,重庆天诚家具网在核对您所订购的商品、邮寄地址、款项支付等信息无误后确认订单,订单确认后通常会在2-7天内将包裹发出;包裹发出后,我们将配送相关信息更新至您联系方式中,您可以联系我们查询包裹的派送情况。

配送范围

重庆天诚家具网配送范围覆盖全国大部分地区(港澳台地区除外)

配送费用

小件商品(首重15公斤以内)默认走快递,依据购买商品后计算出的快递费用为准
大件商品(首重15公斤以上)默认走物流,依据购买商品后计算出的物流费用为准

配送时间

配送时间以各地区预计配送时间为准,订单发货当天不计算在配送时间内。如:重庆地区配送服务预计送货时间为商品发出货后1-2天送达。您的订单10日发货,则预计到货时间为11日-12日。有特别说明的送货时间,配送将按照实际情况顺延。
此外,您也可以联系天诚家具网客服查询到购买商品的配送情况。

天诚家具网客户服务

商品验货与签收

请您签收商品时,尽量在快递人员在场时当面检查商品

请注意:

1. 请您务必当面核对商品,如果出现商品缺少、配送错误、包装破损问题等,请直接联系客服中心,待客服确认后,可将整单商品由快递公司退回。

2. 如您在订购时选择了”需开发票”,请仔细检查发票是否随商品一起送到,如未收到发票,请与重庆天诚家具网客服中心联系为您补开发票。

3. 买家或者非买家本人进行签收的,重庆天诚家具网视等同于买家进行验货签收。一旦签收后视为您已经认可并接受产品。

如果发现上述验货过程中出现问题,请及时联系重庆天诚家具网在线客服,客服会及时联系快递公司进行交涉,妥善处理,维护买家利益。

退换货说明(含定制服务不适用此条款):

1)在退换货前,请您事先通过电话与我们客服取得联系,告知您的订单号或会员信息及退换货原因、联系方式等,我们将竭诚为您解决相关问题。

2)一张订单重庆天诚家具网只为您提供一次退换货服务。若连续三次购买都有退换货,重庆天诚家具网以后将不再接受您的任何退换货请求。为了确保您的权益,请考虑周全后与我们联系。

3)请您确保退换货时,商品未经开封、使用且包装保持出售时原状,若有赠品,请一并退回。

4)我们会全力保证商品的质量,如果您使用后对商品质量表示置疑,请及时与客服取得联系,并出具相关书面鉴定。

5)如您购买时索要了发票,退货时请将发票随商品一同寄回,如发票丢失将无法办理退货。

6)办理退换货后,需要自行联系物流公司将退货商品寄回商城指定地址,重庆天诚家具网暂不支持上门取件的服务,如有不便,敬请谅解!

退换货条件(含定制服务不适用此条款)

退换货原则:

如产品在签收时出现断裂、部位严重变形、漆膜脱落等物流配送问题,您可以进行配件或物料更换;如在进行维修或配件更换后依然出现之前的问题,本公司给予换新。

退换货条件:

1、质量问题退换货

1)买家收到货物发现有质量问题或与商城站点描述不相符。

2)退换货申请应在签收货物后的7天内完成(如有明确签收时间的,以该签收时间后的168小时为7天;如签收时间仅有日期的,以该日后的第二天零时为起算时间,满168小时为7天)。

3)质量问题商家邮寄费用与买家退换货寄回商品的邮费由商家承担。

4)需买家拍摄照片于商家,经商家相关人员鉴定后方可办理退换货。

5)退换货时需包装好,附件、赠品等完好。

2、非质量问题退换货

1)退换货申请应在签收货物后的7天内完成(如有明确签收时间的,以该签收时间后的168小时为7天;如签收时间仅有日期的,以该日后的第二天零时为起算时间,满168小时为7天),超过7天无理由退换期限的商品不予退换。

2)商品外观、外包装、附件、赠品等完好,未进行商品使用不影响商家二次销售。

3)商品表面无划痕、无磨(破)损、无磕碰、无使用、无拆卸等痕迹。

4)特卖商品、特价、赠品、订制品、秒杀、团购、限购等特殊商品,以及有“不予退换”及相关明确标示的商品均视作处理品,不予退换。

5)非商家责任退换货,商家邮寄费用与买家退换货寄回商品的邮费和物流风险由买家承担。

退换货流程(含定制服务不适用此条款)


退换货时限:

1)退货:消费者自签收之日起7日内可申请无理由退货(详见退换货条件);

2)换货:消费者自签收之日起7日内商品存在质量问题消费者可以申请换货;

3)定制类商品不支持7日无理由退换货。

退款说明:

1)首先联系客服核实商品是否满足可退款事宜;

2)确定退款后,一般是款项原路返回,请顾客提供支付宝账号、微信支付账号等信息;

3)财务部门操作退款,一般收到退款单3-7个工作日内将进行退款操作,请确保您提供的退款信息正确无误。

温馨提示:

1)卖家有如实描述商品的义务,如因卖家原因导致商品尺寸错误、或者商品样式、材质及服务标准与页面不符,卖家应按照页面描述履约;

2)因拍摄设备、光线、显示器等原因均会产生色差,故色差问题不属于商品质量问题;

3)因商品测量标准不一致导致的尺寸问题、尺寸误差在相关标准规定的的范围内,则不属于商品质量问题。

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您可以通过网站关于我们页面查看,通过邮件,电话或者在线微信/QQ均可。